Sejak efektif dioperasionalkan pada bulan April 2020 lalu, Ngalam 112 sudah menerima laporan pengaduan yang masuk dari masyarakat sebanyak 422 kejadian.

Baca juga:

• Polres Situbondo Ungkap Praktik Pembuatan Petasan dan Amankan 5,1 Kg Bubuk Mercon
• Ramadan Kondusif, Rutan Situbondo Perketat Pengamanan Lewat Sidak Blok Hunian
• Hari Kedua Pencarian, Jenazah Bocah Hanyut di Sungai Kasin Berhasil Ditemukan

“Khusus pada tahun 2021, dari Januari hingga Mei 2021 sudah terhimpun laporan kejadian sebanyak 124 pengaduan,” ungkap Kepala Dinas Komunikasi Informatika (Diskominfo) Kota Malang, Muhammad Nur Widianto, Sabtu (19/06).

Disampaikan pria yang akrab disapa Wiwid itu, pengaduan terbanyak tentang kecelakaan dengan jumlah 35 kasus, diikuti laporan tentang evakuasi hewan sebanyak 33 kasus. “Sedang sisanya berkaitan dengan permintaan ambulans, kebakaran, pohon tumbang, penemuan jenazah, kendala listrik, maupun kejadian darurat lainnya,” tambahnya.

Mantan Kabag Humas Pemerintah Kota (Pemkot) Malang itu berujar, ada sebanyak 18 personil operator Ngalam 112 dengan pola kerja shift. Shift pagi pukul 05.00-13.00 WIB, shift siang pukul 13.00-21.00 WIB, dan shift malam pukul 21.00-05.00 WIB.

“Dengan pola kerja seperti itu, diharapkan mampu memberi layanan maksimal. Karena sebagai layanan tanggap darurat yang dikendalikan Diskominfo, banyak kejadian di lapangan harus langsung cepat ditangani. Baik itu berkaitan kecelakaan, kebakaran, kebencanaan, dan kejadian kegawatdaruratan lainnya,” tandas Wiwid.

Seperti diketahui, memang para operator Ngalam 112 hampir tak pernah terlirik. Karena selalu berada dalam ruangan yang cenderung tidak ada kontak fisik langsung dengan publik. Tapi keberadaannya banyak membantu warga Kota Malang. (mus/ed2)

Dalam rentan waktu bulan Mei 2021, sudah terdapat 50 kejadian darurat yang dilaporkan oleh warga Kota Malang.

Baca Juga:

• Kota Malang Masuk 31 Besar Program LSDP Kemendagri, Proyek RDF Ditarget Mulai 2027
• Mudik Lebaran 2026 Diprediksi Turun, Dishub Kota Malang Siapkan 7 Pos dan Rekayasa Lalin Situasional
• Evaluasi Penataan Lalin Jalan Merdeka Selatan, Dishub Kota Malang Tak Tutup Permanen saat Ramadan

“Kejadian darurat yang dilaporkan ada 13 jenis. Paling banyak kejadian kecelakaan sebanyak 18 panggilan masuk ke Ngalam 112,” ujar Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Malang, Nur Widianto, Rabu (09/06).

Ketiga belas jenis kejadian itu antara lain kecelakaan sebanyak 18 panggilan, kejadian evakuasi sebanyak 14 panggilan, dan permintaan ambulance ada 6 panggilan. Kemudian pelaporan kejadian penjemputan pekerja migran, dan pembersihan jalan masing-masing 2 panggilan.

“Untuk kendala listrik, kebakaran, kerumunan, pengamanan unjuk rasa, pengiriman bantuan korban gempa, penemuan jenazah, pohon tumbang, serta laporan ancaman dan pemerasan masing-masing ada 1 kejadian yang dilaporkan ke Ngalam 112,” beber pria yang akrab disapa Wiwid itu.

Layanan kedaruratan yang disiapkan oleh Pemkot Malang itu memang tidak dipungut biaya dan bebas pulsa. Serta akan dilayani oleh staff yang profesional di bidangnya.

“Namun layanan ini hanya untuk kedaruratan saja. Laporan palsu dan iseng akan dikenakan sanksi sesuai ketentuan yang berlaku,” tambahnya.

Beberapa hal harus diperhatikan jika warga ingin melaporkan kejadian darurat ke nomor tersebut. Antar lain harus menyebut nama pelapor, lokasi kejadian, kejadian darurat, dan kontak yang dapat dihubungi.

“Jadi nanti masyarakat yang mengetahui atau mengalami kondisi darurat silahkan menghubungi 112. Operator akan mencatat laporan dan menghubungi dispatcher untuk tindak lanjut,” tegas Wiwid. (mus/ed2)