Inovasi Pelayanan Si Mamah Efektif Bantu Masyarakat Pasuruan

Memontum Pasuruan – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Pasuruan terus berinovasi untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya adalah inovasi Siap Melayani di Rumah (Si Mamah) Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dispenduk Capil).

 Si Mamah tersebut, betul-betul teInovasirbukti membantu masyarakat yang memiliki keterbatasan fisik maupun mental. Hampir setiap hari, petugas layanan Dispendukcapil selalu menerima permohonan perekaman KTP-el langsung ke rumah warga.

Kepala Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan, Tectona Jati, mengatakan layanan Si Mamah bergantung pada ada tidaknya permohonan yang datang. Baik dari pihak desa, kecamatan atau melalui WA Hotline service Dispenduk Capil Kabupaten Pasuruan.

“Tergantung dari permohonan, baik itu tertulis atau by WA di nomor hotline service,” kata Tecto, Senin (20/07/2026) tadi.

Menurutnya, rata-rata para pemohon yang mengajukan layanan perekaman KTP-el dalam satu hari antara 2 hingga 3 orang. Kebanyakan karena salah satu anggota keluarganya ada yang tengah sakit, cacat fisik maupun orang dengan gangguan jiwa (ODGJ).

Baca juga :

Tecto juga menyampaikan, bahwa pihaknya menyediakan dua orang petugas membawa perekaman portable yang bisa dibawa sampai ke rumah pemohon. “Karena hanya perekaman saja, kalau nanti pas penerbitan bisa diantar melalui inovasi COD bekerja sama dengan Pos Indonesia atau bisa juga diambil di kantor kecamatannya masing-masing,” imbuhnya.

Dijelaskan Tecto, layanan kependudukan ini sudah berjalan hampir 3 tahun lamanya. Tujuannya tak lain semata-mata agar hak setiap warga untuk memiliki identitas kependudukan, terpenuhi. “Kami ingin memberikan pelayanan administrasi kependudukan secara langsung di rumah warga dengan target seluruh lapisan masyarakat, termasuk warga Lansia, disabilitas atau yang kesulitan datang ke Kantor Dispendukcapil,” tegasnya.

Lebih lanjut Tecto menjelaskan bahwa hadirnya inovasi ini bertujuan mempermudah akses layanan, mengintegrasikan data dengan instansi lain dan meningkatkan efektivisi pelayanan publik melalui pendekatan yang lebih personal dan proaktif.

“Inovasi ini jelas menghilangkan hambatan jarak dan keterbatasan akses informasi. Meningkatkan efisiensi dan pemerataan pelayanan serta menghilangkan hambatan akses,” harapnya.

Sementara itu, Nikmah (26), salah satu warga Kecamatan Grati, mengaku berterima kasih kepada Dispenduk Capil telah membantu salah satu keluarganya yang mengalami stroke, sehingga tidak bisa datang ke Mall Pelayanan Publik (MPP) maupun DispendukCapil.

“Terima kasih Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan sudah membantu keluarga kami yang kebetulan memang sedang punya masalah dengan fisiknya karena stroke,” ungkapnya. (kom/puj/gie)