Perumdam Among Tirto Luncurkan Aplikasi Digital untuk Mudahkan Layanan Pelanggan Kota Batu

Memontum Kota Batu – Perumdam Among Tirto Kota Batu membuat inovasi dalam rangka peningkatan pelayanan pada pelanggannya. Perusahaan daerah tersebut, meluncurkan layanan Perumdam Among Tirto Go Digital, yang total memiliki 14 aplikasi yang tersedia dalam layanan itu.

Direktur Utama Perumdam Among Tirto Kota Batu, Edy Sunaedi, menyatakan bahwa Perumdam Among Tirto Go Digital, itu berarti semua kegiatan dalam rangka pelayanan masyarakat akan berbasis aplikasi. Aplikasinya sendiri, bisa diakses melalui ponsel pintar atau web yang sudah disediakan.

“Ada 14 aplikasi yang dilaunching dalam rangka mempercepat pelayanan masyarakat. Dengan langkah ini, diharapkan bisa lebih memudahkan masyarakat untuk mengakses dan berkomunikasi dengan Perumdam sebagai pelayanan pada pelanggan,” kata Sokek-sapaan akrab Edy Sunaedi, di salah satu hotel Kota Batu, Rabu (14/12/2022) tadi.

Dilaunchingnya aplikasi tersebut, tambah Sokek, juga bertujuan untuk mempercepat kemajuan perusahaan. Karena, terdapat dua program dalam aplikasi itu. Pertama, yakni Program Sistem Input Akses Pegawai (SIAP). Di aplikasi itu, bertujuan untuk meningkatkan kapasitas internal pegawai dan etos kerja.

“Akan ada sanksi baik administrasi maupun keuangan yang harus dipotong, ketika memang pegawai tidak bisa bekerja sesuai work order yang diberikan,” tuturnya.

Aplikasi tersebut, ujarnya, kini sudah bisa dimanfaatkan pelanggan Among Tirto. Jadi, pelanggan tinggal mengisi data, kemudian sudah bisa menginfokan apa keluhannya. Dari situ, nantinya pegawai akan datang melalui work order yang diterima.

“Ketika pegawai tidak datang sesuai dengan waktu yang sudah masuk ke ponselnya, maka secara otomatis intensif pegawai tersebut akan berkurang,” jelas Sokek.

Baca juga :

• Bakesbangpol Kota Malang Pastikan TPS Pilkada 2024 Aman dari Banjir di Musim Penghujan
• Atasi Lonjakan Harga Sembako Menjelang Pilkada, Pemkot Malang Siapkan Operasi Pasar
• Datangi Kampung Biru, Abah Anton Terima Dukungan untuk Kembali Memimpin Kota Malang
• Pj Wali Kota Malang Tekankan Kewaspadaan Dini Jaga Kondusifitas Pilkada 2024
• Peduli Wilayah Kekeringan, Bunda Indah Distribusikan Tangki Air Bersih untuk Masyarakat

Kemudian untuk outputnya, terangnya, yakni Program Sapa Pelanggan. Program itu, bertujuan untuk mengakselerasi pelayanan Perumdam Among Tirto kepada pelanggan, yang bisa mengakses kepada Perumdam Among Tirto melalui pengaduan.

“Melalui aplikasi Program Sapa, pelanggan bisa melihat tagihan yang bisa diakses secara online. Kemudian, untuk pembayaran juga bisa melalui online. Bahkan, ketika pelanggan menitipkan uangnya kepada pegawai Perumdam Among Tirto untuk pembayaran rekening air. Pelanggan akan langsung menerima struk bukti pembayaran,” ungkapnya.

Untuk saat ini, aplikasi tersebut masih terbatas dan hanya bisa diakses melalui web. Untuk peningkatan layanan di PlayStore, pihaknya masih melakukan pengembangan. “Meski begitu, ke depannya kami akan tetap masuk ke PlayStore. Sehingga para pelanggan bisa lebih mudah lagi untuk mengakses aplikasi tersebut,” katanya.

Sementara itu, Wali Kota Batu, Dewanti Rumpoko, mengatakan bahwa secara keseluruhan apa yang dilakukan Perumdam Among Tirto, sudah luar biasa bagus. Tren positif itu harus terus dipertahankan dan diperbaiki ke depannya.

“Kenaikan pelanggan hampir 100 persen. Kemudian, lebih dari 100 persen kenaikan anggaran daerah berasal dari Perumdam Among Tirto. Capaian ini, tentu sangat luar biasa,” ujarnya.

Dirinua pun berharap, tren positif itu wajib dipertahankan. Agar, saat memberikan pelayanan kepada masyarakat bisa lebih baik. Sehingga, dampaknya bisa menaikkan PAD Kota Batu.

“Untuk evaluasi, Perumdam harus memperhatikan perusahaan, hotel dan guest house apakah sudah memakai air Perumdam atau belum. Kemudian, jika memakai air tanah, bagaimana perhitungannya dan ini yang harus dievaluasi lagi,” ujarnya. (bir/gie)